Центробанк готов штрафовать банки за затягивание ответов клиентам
Центробанк готов штрафовать банки за затягивание ответов клиентам
В работе банков встречаются затягивания с ответами на обращения клиентов, частые формальные отписки или полное отсутствие ответа. Если ситуация не улучшится, Центробанк готов перейти от рекомендаций к применению мер влияния. Для регулирования отношений клиентов с кредитными организациями могут быть введены штрафные санкции для банков, затягивающих процесс рассмотрения обращений.
И если ситуация страшная, а на обращения людей нет ответа, это реальный показатель клиентоориентированности банка, о которой все практически заявляют. Если это не изменится в лучшую сторону, мы уже не будем ограничиваться рекомендациями, сказала Набиуллина на ежегодной встрече с руководством Банка России.
Существует и проблема в работе банков с обращениями клиентов, операции которых ограничены в рамках антиотмывочного законодательства и борьбы с мошенничеством. Также Банк России стремится к тому, чтобы финучреждения незамедлительно и конструктивно информировали клиентов о причинах блокировки банковских операций.
Оставить сообщение: